Uçuş Tazminatı Hizmeti: Başvurudan Ödemeye Kadar Süreci Biz Yürütüyoruz

Gecikme, iptal veya uçağa alınmama yaşadınız; hakkınız olduğunu biliyorsunuz ama havayolunun form labirentiyle, standart red e-postalarıyla ve "olağanüstü durum" cevabıyla uğraşacak vaktiniz yok. Uçuş tazminatı hizmetimiz tam bu noktada devreye giriyor: dosyanızı ücretsiz değerlendiriyor, havayoluna hukuki dayanaklı başvuruyu yapıyor, reddedilirse SHGM şikâyeti ve yargı yolunu sizin adınıza yürütüyoruz. Kazanmazsak ücret almıyoruz.

Hangi durumlarda tazminat alınır?

Kapsam: Türkiye'den kalkan tüm uçuşlar ve Türkiye'ye Türk havayoluyla yapılan uçuşlar (SHY-Yolcu); AB/AEA/İsviçre'den kalkan tüm uçuşlar ve AB'ye AB havayoluyla yapılan uçuşlar (EC 261/2004); İngiltere'den kalkan uçuşlar (UK 261). Rotanız için tutarı hesaplama aracında görebilirsiniz.

Neden kendiniz başvurmak yerine bizimle çalışmalısınız?

Kendi başınıza başvurmak mümkündür ve bazen sonuç verir. Ancak havayolları bireysel başvuruların büyük bölümünü ilk turda standart bir gerekçeyle reddeder; yolcuların çoğu ikinci adımı atmaz ve havayolu bunu bilir. Bizimle çalıştığınızda:

• Uçuş verisiyle ispat: Gerçek kalkış-varış saatlerini, aynı gün aynı havalimanından kalkan diğer seferleri ve meteoroloji kayıtlarını kontrol ederek "hava koşulu" veya "hava trafik" savunmasının doğru olup olmadığını belgeleriz.
• Hukuki dilde başvuru: Talep, ilgili yönetmelik maddeleri ve içtihatla (Sturgeon, Folkerts, van der Lans) hazırlanır; havayolunun "standart red" göndermesi zorlaşır.
• Reddedilirse devam: SHGM'ye şikâyet, tüketici hakem heyeti veya mahkeme. Dava masrafları ve avukatlık ücreti bizim riskimizdir; siz ek ödeme yapmazsınız.
• Tek muhatap: Havayolunun çağrı merkezi, form sistemi ve e-postalarıyla siz değil biz uğraşırız; dosyanızın durumunu başvuru takip sayfasından izlersiniz.

Süreç adım adım

1. Başvuru (2 dakika): Talep formunda uçuş numarası, tarih ve yaşadığınız sorunu girin; biniş kartı veya rezervasyon onayını ekleyin.
2. Ücretsiz değerlendirme (48 saat): Uçuşunuzu ve gecikme nedenini kontrol eder, tazminat hakkınızın olup olmadığını ve tahmini tutarı bildiririz. Hak yoksa açıkça söyleriz; kimseyi umutla bekletmeyiz.
3. Vekâlet ve havayoluna başvuru: Sizin adınıza işlem yapabilmemiz için gereken yetki belgesini dijital olarak imzalarsınız. Havayoluna yasal dayanaklı talebi iletiriz.
4. Havayolu cevabı (4–10 hafta): Dosyaların önemli bir bölümü bu aşamada ödemeyle sonuçlanır.
5. Gerekirse hukuki yol (3–12 ay): Red hâlinde SHGM şikâyeti ve yargı süreci. Bu aşamada da sizden ek ücret istenmez.
6. Ödeme: Tazminat hesabınıza aktarılır; hizmet bedeli yalnızca alınan tutar üzerinden, sözleşmede yazan oranda kesilir.

Ücretlendirme: nasıl çalışır?

Başvuru, değerlendirme ve takip ücretsizdir. Hizmet bedeli yalnızca tazminat tahsil edildiğinde, tahsil edilen tutarın sözleşmede belirtilen yüzdesi olarak alınır; dava aşamasına geçilirse de oran değişmez. Havayolu ödemeyi reddeder ve yargı yolu da sonuç vermezse hiçbir ücret talep edilmez — masraf ve risk bize aittir. Sözleşme metnini başvurudan önce şartlar ve koşullar sayfasında inceleyebilirsiniz.

Ne kadar geriye dönük başvurulabilir?

Türkiye'de genel zamanaşımı 10 yıldır; Montreal Sözleşmesi'ne dayanan bazı zarar taleplerinde 2 yıllık süre uygulanabilir. AB ülkelerinde süre ulusal hukuka göre değişir: Almanya 3, İngiltere 6, Fransa 5, İtalya ve İspanya 2 yıl. Uçuş bilgileriniz duruyorsa eski uçuşlar için de başvurmakta fayda vardır; süre konusunda risk varsa değerlendirmede belirtiriz.

Sık sorulan sorular

Biniş kartımı attım, yine de başvurabilir miyim?

Evet. Rezervasyon kodu, bilet e-postası veya kredi kartı ekstresi yolcu olduğunuzu göstermeye yeterlidir; uçuş verilerini biz temin ederiz.

Havayolu bana zaten kupon verdi.

Yazılı onay vermeden verilen kupon yasal tazminatın yerine geçmez; nakit farkı talep edilebilir. Kabul ettiğiniz belgeyi bize iletin, değerlendirelim.

Aynı uçuştaki ailem için tek başvuru yeter mi?

Her yolcu ayrı tazminat alır; formda tüm yolcuları tek seferde ekleyebilirsiniz. 18 yaş altı yolcular için ebeveyn başvurur.

Havayolu iflas ettiyse?

Tazminat talebi alacak olarak kalır ama tahsili genellikle mümkün olmaz; bilet bedeli için kredi kartı ters ibrazı veya seyahat sigortası daha gerçekçi yoldur. Değerlendirmede bunu açıkça söyleriz.

Havayoluna göre uygulama için Türk Hava Yolları, Pegasus, AJet ve SunExpress sayfalarımıza bakabilirsiniz. Bilet iadesi ayrı bir haktır: uçuş iadesi hizmeti.

Şimdi başvurun — 48 saat içinde hakkınız olup olmadığını öğrenin, kazanmazsak ücret yok.

Bu sayfa bilgilendirme amaçlıdır; EC 261/2004 ve SHY-Yolcu Yönetmeliği'nin yayım tarihindeki hâline dayanır, hukuki tavsiye yerine geçmez. Süreler ve sonuçlar dosyaya göre değişir; kesin sonuç garantisi verilmez.