Uçuş Tazminatı Hakkında Sık Sorulan Sorular

Kalkış ve varış havalimanı arasındaki kuş uçuşu mesafeye göre: Türkiye iç hatlarda 100 €, 1.500 km'ye kadar 250 €, 1.500–3.500 km arası 400 €, 3.500 km üzeri 600 € (AB içi uçuşlarda 400 €). Bilet fiyatının önemi yoktur; 79 €'luk bilet için de 400 € alınabilir. Rotanız için tutarı tazminat hesaplama aracıyla saniyeler içinde görebilirsiniz.

Evet. Aynı rezervasyondaki her yolcu — bebekler ve çocuklar dâhil — ayrı ayrı tazminat alır. İstanbul–Frankfurt seferinde dört kişilik bir ailenin toplam talebi 1.600 €'dur.

Nakit tazminat doğmaz, ancak bakım hakları vardır: 2 saatten itibaren (kısa hatlarda) yemek-içecek, iki telefon/e-posta, gece kalınacaksa otel ve transfer. 5 saati aşan gecikmede seyahatten vazgeçip bilet bedelini geri alma hakkı da doğar.

Kalkışa 14 günden fazla kala bildirilen iptallerde tazminat yoktur. 7–14 gün arasında bildirimde alternatif uçuş 2 saatten erken kalkıyor veya 4 saatten geç varıyorsa, 7 günden az kala bildirimde 1 saatten erken kalkıyor veya 2 saatten geç varıyorsa tazminat doğar. Bildirimin size ulaştığını havayolu ispat etmek zorundadır.

Evet. Yeniden yönlendirme ve otel, havayolunun taşıma ve bakım yükümlülüğüdür; tazminat bundan ayrı bir haktır ve varış gecikmesi yasal sınırları aşıyorsa tam tutarda ödenir.

Gerçekten uçuş güvenliğini etkileyen hava koşulu, hava trafik kontrolü kararı, havalimanı grevi veya güvenlik tehdidi 'olağanüstü durum' sayılır ve tazminat doğurmaz. Ancak teknik arıza, ekip eksikliği, havayolu personelinin grevi ve önceki seferden sarkan gecikme olağanüstü durum değildir. Havayolları gecikmelerin çoğunu 'hava' ya da 'operasyonel sebep' diye açıklar; ispat yükü onlardadır ve aynı gün aynı havalimanından kalkan diğer seferlerin verisi genellikle iddiayı çürütür.

Tek rezervasyonla (tek PNR) alınmış biletlerde ölçü ilk uçuşun değil, son varış noktasındaki gecikmedir. Hedefe 3 saat ve üzeri geç vardıysanız tam tazminat doğar. Ayrı ayrı alınmış biletlerde bu hak yoktur.

Evet. Tazminatın borçlusu bileti satan değil, uçuşu gerçekleştiren havayoludur; paket tur ve acente yolcuları aynı tutarlara hak kazanır. Bilet iadesi ise paket turlarda tur operatörüne yöneltilir.

Türkiye'de genel zamanaşımı 10 yıldır; AB ülkelerinde süre ülkeye göre değişir (Almanya 3, İngiltere 6, Fransa 5, İtalya ve İspanya 2 yıl). Rezervasyon bilgileriniz duruyorsa 2016 sonrası uçuşlar çoğunlukla hâlâ talep edilebilir.

Uçuş iptali, gecikme, uçağa alınmama ve kaçırılan aktarma durumlarında tazminat hakkınızı ücretsiz değerlendirir; havayoluna yasal dayanaklı başvuruyu yapar; reddedilirse Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü şikâyeti, tüketici hakem heyeti veya mahkeme yolunu sizin adınıza yürütür. Havayolunun formları, çağrı merkezi ve standart red yazılarıyla siz değil biz uğraşırız.

Başvuru, değerlendirme ve takip ücretsizdir. Hizmet bedeli yalnızca tazminat tahsil edildiğinde, tahsil edilen tutar üzerinden sözleşmede yazan oranda alınır. Dava aşamasına geçilirse oran değişmez; mahkeme masrafları ve avukatlık ücreti bizim riskimizdir. Tazminat alınamazsa hiçbir ödeme yapmazsınız.

Rezervasyon kodu veya bilet e-postası yeterlidir; biniş kartı, gecikme/iptal bildirimi (SMS, e-posta) ve varsa harcama fişleri dosyayı güçlendirir. Biniş kartınızı attıysanız sorun değil; uçuş verilerini biz temin ederiz.

Olur ve bazen sonuç verir. Ancak havayolları bireysel başvuruların büyük bölümünü ilk turda standart bir gerekçeyle reddeder; yolcuların çoğu ikinci adımı atmaz. Biz uçuş verisiyle ispat hazırlar, içtihada dayanan bir talep sunar ve red hâlinde yargı yoluna gideriz.

48 saat içinde hakkınız olup olmadığını bildiririz. Havayolu aşaması çoğunlukla 4–10 haftada sonuçlanır. Havayolu reddederse SHGM ve yargı süreci 3–12 ay sürebilir. Dosyanızın durumunu başvuru takip sayfasından izleyebilirsiniz.

Tazminat nakit ödenmek zorundadır; kupon ancak yazılı onayınızla verilebilir ve çoğu zaman nakit değerinin altındadır, kullanım kısıtları içerir. Zaten kabul ettiyseniz belgeyi bize iletin; onayınız alınmadan verilen kupon yasal tazminatın yerine geçmez.

Hayır. İade, ödediğiniz paranın geri verilmesidir (iptal, 5 saati aşan gecikme, uçağa alınmama hâllerinde 7 gün içinde nakit); tazminat ise uğradığınız mağduriyet için ayrıca ödenen 100–600 €'dur. İkisi birlikte talep edilebilir.

Sizin adınıza işlem yapabilmemiz için dijital olarak imzaladığınız yetki belgesi yalnızca ilgili havayolu, SHGM ve yargı mercileri nezdinde kullanılır. Verileriniz KVKK kapsamında işlenir; ayrıntılar KVKK aydınlatma metninde yer alır.

Türkiye'den kalkan tüm uçuşlar (havayolu fark etmez), Türkiye'ye Türk havayoluyla varan uçuşlar, AB/AEA/İsviçre/İngiltere'den kalkan tüm uçuşlar ve AB'ye AB havayoluyla varan uçuşlar. Havayolu ve havalimanına göre ayrıntılar için ilgili sayfalarımıza bakabilirsiniz.