Nichtbeförderung (Überbuchung): Ihre Rechte

Sie hatten ein gültiges Ticket und eine bestätigte Buchung, waren rechtzeitig am Gate — und hörten: „Der Flug ist voll." Airlines verkaufen mehr Sitze, als das Flugzeug hat, und spekulieren auf No-Shows; geht die Rechnung nicht auf, zahlt der Passagier. Das Recht nennt das Nichtbeförderung und gewährt Ihnen 250–600 € Entschädigung, sofort am Flughafen zahlbar, dazu Beförderung und Betreuung. Und: Hier gibt es für die Airline keinen Einwand außergewöhnlicher Umstände.

Wann liegt Nichtbeförderung vor?

Drei Voraussetzungen müssen zusammentreffen:

• Sie hatten eine bestätigte Buchung, und
• Sie haben sich innerhalb der von der Airline genannten Frist (sonst spätestens 45 Minuten vor Abflug) zum Check-in und am Gate eingefunden, und
• die Airline hat Sie gegen Ihren Willen und ohne vertretbaren Grund nicht befördert.

Vertretbare Gründe sind fehlende oder ungültige Reisedokumente, Gesundheits- oder Sicherheitsgründe und Verstöße gegen Kabinenregeln. „Der Flug ist voll", „wir fliegen mit einem kleineren Flugzeug" oder „uns fehlt Crew" sind keine vertretbaren Gründe und lösen die volle Entschädigung aus.

Freiwillig oder unfreiwillig?

Bevor jemand abgewiesen wird, muss die Airline nach Freiwilligen fragen. Geben Sie Ihren Platz freiwillig ab, behalten Sie die ausgehandelten Leistungen (Bargeld, Gutschein, Upgrade, Hotel) sowie Ihr Recht auf Erstattung oder Umbuchung, können aber die gesetzliche Entschädigung nicht mehr fordern — melden Sie sich also nicht, wenn das Angebot unter dem gesetzlichen Betrag liegt. Findet sich niemand, wählt die Airline Passagiere aus, und diese sind unfreiwillig nicht befördert mit allen Rechten.

Entschädigungsbeträge

*nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit.

Anders als bei Verspätung und Annullierung ist die Entschädigung bei Nichtbeförderung sofort am Flughafen zu zahlen — bar, per Überweisung oder, nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung, als Gutschein. Den Betrag für Ihre Strecke zeigt der Rechner.

Rechte zusätzlich zur Entschädigung

• Wahlrecht: Erstattung binnen 7 Tagen (ggf. mit kostenlosem Rückflug zum Ausgangspunkt) oder schnellstmögliche Umbuchung oder Umbuchung auf einen späteren Termin.
• Betreuung: Verpflegung, zwei Telefonate oder E-Mails, Hotel und Transfer bei Übernachtung.
• Herabstufung: Business bezahlt, Economy geflogen — 30–75 % des Ticketpreises werden je nach Entfernung binnen 7 Tagen erstattet.
• Weitere Schäden: verfallene Hotelnacht, Mietwagen, Anschlusszug — belegbare Schäden sind zusätzlich ersatzfähig.

Geltungsbereich

SHY-Passagier gilt für alle Abflüge aus der Türkei und Ankünfte in der Türkei mit einer türkischen Airline; EU 261/2004 für alle Abflüge aus EU/EWR/Schweiz und Ankünfte in der EU mit einer EU-Airline. In beiden Regelwerken ist die Nichtbeförderung der einzige Verstoß ohne Einwand außergewöhnlicher Umstände: Die Airline kann ihre eigene Überbuchung nicht entschuldigen.

Was Sie am Flughafen tun sollten

1. Schriftlich bestätigen lassen: Verlangen Sie vom Gate-Personal oder Ticketschalter eine schriftliche Angabe des Grundes; notfalls einen Vermerk auf der Bordkarte.
2. Erklären Sie ausdrücklich, dass Sie nicht freiwillig verzichten; lesen Sie alles vor dem Unterschreiben — manche Formulare enthalten eine „freiwillige Verzichtserklärung".
3. Fordern Sie Ihren neuen Flug sowie Verpflegungs-/Hotelgutscheine; sonst Belege sammeln.
4. Verlangen Sie die Entschädigung vor Ort. Wird sie nicht gezahlt — meist der Fall — füllen Sie das Anspruchsformular aus; wir prüfen kostenlos und verfolgen den Anspruch gegenüber Airline, Behörde und ggf. Gericht. Honorar nur bei Erfolg.

Häufige Fragen

Ich habe nicht online eingecheckt — liegt es daran?

Online-Check-in ist ein Angebot, keine Bedingung. Waren Sie innerhalb der genannten Frist am Schalter, haben Sie die Voraussetzung erfüllt; „Check-in geschlossen" greift nur, wenn die Frist veröffentlicht war.

Das Flugzeug wurde gegen ein kleineres getauscht.

Ein Flugzeugwechsel ist eine betriebliche Entscheidung der Airline; zurückgelassene Passagiere erhalten die volle Entschädigung.

Ich habe für einen 150-€-Gutschein unterschrieben.

Stand „freiwillig" auf dem Formular, wird es schwieriger; ohne ausreichende Aufklärung unterschriebene Formulare sind aber angreifbar. Schicken Sie es uns zur Prüfung.

Wie lange habe ich Zeit?

Deutschland 3 Jahre, Österreich 3, Schweiz 10, Türkei 10 Jahre. Mit den Unterlagen lassen sich auch zurückliegende Flüge geltend machen.

Verwandt: annullierte Flüge, verspätete Flüge, Flugrückerstattung.

Nicht befördert? Ihr Anspruch ist eindeutig: jetzt einreichen, den Rest übernehmen wir.

Nur zu Informationszwecken; Grundlage sind EU 261/2004 und die türkische SHY-Passagierverordnung zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Keine Rechtsberatung.