Flugrückerstattung: Wann und wie Sie den Ticketpreis zurückbekommen
„Nicht erstattbarer Tarif" bedeutet nichts mehr, sobald die Airline Sie nicht befördert. Wird Ihr Flug annulliert, verspätet er sich um mehr als 5 Stunden oder werden Sie nicht befördert, haben Sie Anspruch auf den vollen Ticketpreis, in Geld, binnen 7 Tagen — unabhängig von Tarifklasse, Aktionsbedingungen oder der Erstattungspolitik der Airline. Selbst wenn Sie die Reise selbst absagen, sind Teile der Steuern und Gebühren zu erstatten. Diese Seite zeigt, was in welcher Situation erstattet wird, wie Sie sich gegen aufgedrängte Gutscheine wehren und wie Erstattung und Entschädigung gemeinsam geltend gemacht werden.
Erstattung, wenn die Airline verantwortlich ist
| Situation | Erstattungsanspruch | Zusätzlich |
|---|---|---|
| Annullierung | Alle nicht genutzten Teilstrecken; bei Zweckverlust der Reise auch die genutzte | Kostenloser Rückflug zum Ausgangspunkt; Entschädigung bei Information unter 14 Tagen |
| Verspätung über 5 Stunden | Volle Erstattung bei Rücktritt von der Reise | Entschädigung bei 3+ Stunden Ankunftsverspätung |
| Nichtbeförderung | Volle Erstattung oder Umbuchung — Ihre Wahl | Entschädigung sofort zahlbar |
| Herabstufung | 30 / 50 / 75 % des Ticketpreises je nach Entfernung | — |
| Flugplanänderung | Volle Erstattung, wenn Sie die neue Zeit nicht akzeptieren | Entschädigung, wenn die Änderung einer Annullierung gleichkommt |
Die Erstattung muss binnen 7 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg erfolgen. Die Airline darf Gutschein, Meilen oder „Reiseguthaben" anbieten; Sie müssen nicht annehmen, und wenn, dann nur mit schriftlicher Zustimmung. Aufgedrängte Gutscheine verstoßen gegen SHY-Passagier und EU 261.
Erstattung, wenn Sie selbst stornieren
Findet der Flug planmäßig statt und Sie können nicht reisen, gelten die Tarifbedingungen; ein nicht erstattbarer Tarif wird nicht zurückgezahlt. Folgende Posten sind aber immer erstattbar:
- Flughafensteuern und -gebühren: Passagier- und Sicherheitsgebühren fallen nur an, wenn Sie fliegen; sind Sie nicht geflogen, führt die Airline sie nicht ab und muss sie erstatten. Von sich aus tun Airlines das selten.
- Flexible / erstattbare Tarife: der Preis abzüglich des angegebenen Abzugs.
- 24-Stunden-Regel: Manche Airlines und Märkte erlauben kostenlose Stornierung binnen 24 Stunden nach Kauf — Tarifbedingungen prüfen.
- Todesfall, schwere Krankheit: Die meisten Airlines erstatten oder buchen gegen Nachweis um; schriftlich beantragen.
Über Reisebüro oder Pauschalreise gekaufte Tickets
Bei Buchung über ein Online-Reisebüro richtet sich der Erstattungsantrag meist an das Büro; bei Annullierung und Nichtbeförderung ist die Erstattung jedoch Schuld der Airline, und „die Airline hat uns nicht bezahlt" ist keine Verteidigung. Bei Pauschalreisen wird die Flugerstattung nach dem Pauschalreisevertrag vom Veranstalter verlangt; die Entschädigung in jedem Fall von der Airline.
Wie Airlines Erstattungen verzögern — und was wir tun
| Taktik der Airline | Antwort |
|---|---|
| Formular bietet nur Gutschein an | Schriftliche Forderung der Barerstattung; die gesetzliche 7-Tage-Frist läuft |
| „In 8–12 Wochen auf Ihrer Karte" | Gesetzliche Frist sind 7 Tage; Verzugszinsen werden gefordert |
| „Ihr Tarif war nicht erstattbar" | Tarifbedingungen gelten nicht bei Annullierung oder Nichtbeförderung |
| Nur die nicht genutzte Teilstrecke | Bei Zweckverlust der Reise ist auch der Hinflug zu erstatten |
| Keine Antwort | Behördenbeschwerde, Schlichtung; bei Kartenzahlung Chargeback |
Ablauf
- Buchungscode, Zahlungsnachweis und Annullierungs-/Verspätungsmitteilung im Anspruchsformular anhängen; „Erstattung" und ggf. „Entschädigung" ankreuzen.
- Binnen 48 Stunden sagen wir Ihnen, welche Posten erstattbar sind und ob zusätzlich eine Entschädigung besteht.
- Wir stellen die schriftliche Forderung; erfolgt binnen 7 Tagen keine Zahlung, folgen Zinsen und Behördenbeschwerde.
- Bei Entschädigungsfällen fällt das Honorar nur bei Erfolg an; bei reinen Erstattungsanträgen wird es vorab klar benannt.
Häufige Fragen
Bekomme ich Erstattung und Entschädigung zugleich?
Ja. Die Erstattung gibt Ihr Geld zurück; die Entschädigung ist eine eigenständige Zahlung für die Störung. Ein Passagier, dessen Flug mit weniger als 14 Tagen Vorlauf annulliert wurde, erhält beides.
Die Airline hat auf mein Meilenkonto erstattet.
Ohne Ihre schriftliche Zustimmung können Sie widersprechen: Barerstattung schriftlich fordern; bei Ablehnung Behörde oder Schlichtungsstelle.
Gibt es eine Frist?
Die Verjährung beträgt in Deutschland 3, in der Türkei 10 Jahre; für Chargebacks gelten aber deutlich kürzere Bankfristen (meist 120 Tage). Handeln Sie zügig nach der Annullierung.
Die Airline ist insolvent.
Chargeback oder Reiseversicherung sind die ersten Wege; die Forderung wird zur Insolvenztabelle angemeldet, bringt aber selten viel.
Verwandt: Flugentschädigung, Entschädigungsrechner.
Sie bekommen Ihr Geld nicht zurück? Antrag einreichen — wir verfolgen Erstattung und Entschädigung gemeinsam.
Nur zu Informationszwecken; Grundlage sind EU 261/2004, die SHY-Passagierverordnung und das türkische Verbraucherrecht zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Keine Rechtsberatung.