Annullierte Flüge: Ihre Rechte und Entschädigung
Wird ein Flug annulliert, schuldet die Airline zwei Dinge: erstens, Sie ans Ziel zu bringen oder das Geld zurückzuzahlen; zweitens — sofern Sie nicht rechtzeitig informiert wurden — 250 bis 600 € Entschädigung. Das eine ersetzt das andere nicht: Die Umbuchung auf den nächsten Flug hebt die Entschädigungspflicht nicht auf. Diese Seite erklärt, welche Annullierungen entschädigt werden, wie die Informationsfristen funktionieren und wie Sie zwischen Erstattung und Umbuchung wählen.
Welche Flüge sind abgedeckt?
- EU 261/2004: alle Abflüge aus EU/EWR/Schweiz und Ankünfte in der EU mit einer EU-Airline; im Vereinigten Königreich UK 261.
- SHY-Passagier (Türkei): alle Abflüge aus der Türkei und Ankünfte in der Türkei mit einer türkischen Airline.
Die typische Lücke: eine Nicht-EU-Airline, die von außerhalb der EU in die Türkei fliegt (z. B. Dubai–Istanbul mit Emirates). Welche Regel für Ihre Strecke gilt, zeigt der Rechner.
Die Informationsfrist entscheidet
| Information | Entschädigung | Bedingung |
|---|---|---|
| Mehr als 14 Tage vor Abflug | Keine | — |
| 7–14 Tage vorher | Ja | wenn der Ersatzflug mehr als 2 h früher startet oder mehr als 4 h später ankommt |
| Weniger als 7 Tage vorher | Ja | wenn der Ersatzflug mehr als 1 h früher startet oder mehr als 2 h später ankommt |
Die Airline muss beweisen, dass die Information Sie tatsächlich erreicht hat. Haben Sie über ein Reisebüro gebucht, das die Nachricht nicht weitergegeben hat, haftet trotzdem die Airline — die Information des Vermittlers ist keine Information des Passagiers.
Entschädigungsbeträge
| Entfernung | Entschädigung | Halbierung, wenn der Ersatzflug ankommt binnen* |
|---|---|---|
| Türkischer Inlandsflug | 100 € | — |
| Bis 1.500 km | 250 € | 2 Stunden |
| 1.500 – 3.500 km | 400 € | 3 Stunden |
| Über 3.500 km | 600 € (400 € innerhalb der EU) | 4 Stunden |
*nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit.
Erstattung oder Umbuchung — Sie entscheiden
- Volle Erstattung der nicht genutzten Teilstrecken binnen 7 Tagen auf dem ursprünglichen Zahlungsweg; hat die Reise ihren Zweck verloren, auch der genutzte Abschnitt plus kostenloser Rückflug zum Ausgangspunkt.
- Schnellstmögliche Umbuchung, notfalls mit einer anderen Airline. „Erster freier Platz in drei Tagen" ist unzulässig, wenn eine andere Airline heute Plätze hat.
- Umbuchung auf einen späteren Termin Ihrer Wahl, nach Verfügbarkeit.
Die Erstattung erfolgt in Geld; Gutscheine nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung. Während der Wartezeit gelten die Betreuungsrechte wie bei verspäteten Flügen. Details zum Erstattungsverfahren: Flugrückerstattung.
Der Einwand „außergewöhnliche Umstände"
Weist die Airline nach, dass die Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückgeht, die sich auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermeiden lassen, entfällt die Entschädigung — Erstattung oder Umbuchung bleiben immer geschuldet. Wetter, Entscheidungen der Flugsicherung, Flughafenstreiks und Sicherheitsbedrohungen zählen dazu. Technische Defekte, Crew-Mangel, Streiks des eigenen Personals, Umlaufprobleme und das Zusammenlegen schwach gebuchter Flüge zählen nicht dazu, so oft Airlines sie auch als „operationelle Gründe" ausgeben. Eine pauschale Behauptung genügt nicht; die Airline muss Belege vorlegen.
Was Sie tun sollten
- Annullierungsmitteilung (SMS, E-Mail, App) und Buchungscode aufbewahren; am Flughafen den Grund schriftlich geben lassen.
- Ihre Wahl — Erstattung oder Umbuchung — schriftlich mitteilen; verlassen Sie sich nicht auf mündliche Zusagen.
- Belege für Mehrkosten sammeln: Verpflegung, Hotel, Taxi, Ersatztickets.
- Anspruchsformular ausfüllen. Wir prüfen den Fall binnen 48 Stunden kostenlos und übernehmen bei Anspruch Airline und ggf. Rechtsweg. Honorar nur bei Erfolg.
Häufige Fragen
Die Airline hat mich auf den nächsten Tag umgebucht und das Hotel bezahlt. Bekomme ich trotzdem Entschädigung?
Ja. Hotel und Umbuchung sind Betreuungs- und Beförderungspflichten; die Entschädigung ist ein eigenständiger Anspruch und wird voll gezahlt, wenn die Ankunftsverspätung die genannten Grenzen überschreitet.
Das Flugdatum wurde geändert, aber niemand sagte „annulliert".
Jede Änderung von Flugnummer oder Datum, bei der Passagiere auf einen anderen Flug verlegt werden, ist rechtlich eine Annullierung. Die Fakten entscheiden, nicht die Wortwahl der Airline.
Ich habe über einen Reiseveranstalter gebucht.
Die Entschädigung schuldet die ausführende Airline; Pauschalreisende haben dieselben Rechte. Die Erstattung wird nach dem Pauschalreisevertrag beim Veranstalter geltend gemacht.
Wie weit zurück kann ich fordern?
Deutschland 3 Jahre (zum Jahresende), Österreich 3, Schweiz 10, Türkei 10 Jahre. Annullierungen der letzten Jahre sind meist noch durchsetzbar.
Siehe auch Nichtbeförderung und die Airline-Seiten.
Flug annulliert? Anspruch einreichen — ohne Erfolg keine Kosten.
Nur zu Informationszwecken; Grundlage sind EU 261/2004 und die türkische SHY-Passagierverordnung zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Keine Rechtsberatung.