Verspätete Flüge: Ihre Rechte und Entschädigung
Ihr Flug ist zu spät gestartet oder Sie sind Stunden nach Plan am Ziel angekommen? Das ist nicht nur eine Geduldsprobe, sondern unter bestimmten Voraussetzungen ein Rechtsanspruch auf 250 bis 600 € Entschädigung in bar, Verpflegung während der Wartezeit und bei Bedarf ein Hotel. Diese Seite erklärt, welche Verspätungen zählen, wie der Betrag bestimmt wird, welche Ausreden der Airline tatsächlich gelten und wie die Durchsetzung Schritt für Schritt abläuft.
Welche Flüge sind abgedeckt?
- EU 261/2004: jeder Abflug aus EU, EWR oder Schweiz, unabhängig von der Airline, sowie Ankünfte in der EU mit einer EU-Airline. Das Vereinigte Königreich wendet mit UK 261 dieselben Beträge an.
- SHY-Passagier (Türkei): jeder Abflug von einem türkischen Flughafen, unabhängig von der Airline, sowie Ankünfte in der Türkei mit einer türkischen Airline.
Frankfurt–Istanbul mit Lufthansa fällt unter EU 261; Istanbul–Frankfurt mit Turkish Airlines unter SHY-Passagier; Frankfurt–Istanbul mit Turkish Airlines unter beide. Prüfen Sie Ihre Strecke in Sekunden mit dem Entschädigungsrechner.
Ab wie viel Verspätung?
Entscheidend ist nicht die Abflugverspätung, sondern die Verspätung am Endziel, und die Grenze liegt bei 3 Stunden. Seit dem Sturgeon-Urteil des EuGH wird eine Ankunft von 3 Stunden oder mehr nach Plan wie eine Annullierung entschädigt; türkische Gerichte und die Luftfahrtbehörde folgen derselben Linie. Maßgeblich ist das Öffnen der Flugzeugtür: 2 h 55 min bringen nichts, 3 h 05 min den vollen Betrag.
Entschädigungsbeträge
| Flugstrecke | Entschädigung | Beispiel |
|---|---|---|
| Türkischer Inlandsflug | 100 € (in TRY) | Istanbul – Antalya |
| Bis 1.500 km | 250 € | Istanbul – Athen, Wien – Berlin |
| 1.500 – 3.500 km | 400 € | Frankfurt – Istanbul, München – Antalya |
| Über 3.500 km | 600 € (400 € innerhalb der EU) | Frankfurt – New York |
Die Entfernung ist die Großkreisdistanz zwischen den beiden Flughäfen; der Ticketpreis spielt keine Rolle. Jeder Passagier der Buchung — auch Babys und Kinder — erhält den Betrag einzeln; eine vierköpfige Familie auf dem Flug nach Antalya fordert 1.600 €.
Ihre Rechte während der Wartezeit
Unabhängig von der Entschädigung schuldet die Airline Betreuungsleistungen — auch dann, wenn sie die Verspätung nicht zu vertreten hat:
- Mahlzeiten und Getränke ab 2 Stunden (bis 1.500 km), 3 Stunden (1.500–3.500 km) bzw. 4 Stunden (über 3.500 km)
- Zwei Telefonate oder E-Mails
- Hotel und Transfer, wenn die Verspätung über Nacht geht
- Ab 5 Stunden: Rücktritt von der Reise und Erstattung des Ticketpreises binnen 7 Tagen
Hat die Airline diese Leistungen nicht erbracht, können angemessene Kosten für Verpflegung, Hotel und Transport gegen Beleg zusätzlich verlangt werden.
Wann muss die Airline nicht zahlen?
Einziger gültiger Einwand sind außergewöhnliche Umstände: Ereignisse, die die Airline auch mit allen zumutbaren Maßnahmen nicht hätte vermeiden können.
| Entschädigungspflichtig | Außergewöhnlicher Umstand |
|---|---|
| Technischer Defekt, Wartungsüberzug | Vogelschlag, versteckter Herstellungsfehler |
| Crew-Planung, fehlende Besatzung | Beschränkungen der Flugsicherung |
| Streik des eigenen Airline-Personals | Streik von Flughafen- oder Flugsicherungspersonal |
| Folgeverspätung aus der Vorrotation | Wetter, das den Flug unsicher macht |
| Verspätete Flugzeugbereitstellung, Betankungsprobleme | Sicherheitsbedrohung, politische Unruhen |
Airlines erklären die meisten Verspätungen mit „operationellen Gründen" oder „Wetter". Die Beweislast liegt jedoch bei ihnen, und die Flugdaten der anderen Abflüge desselben Tages vom selben Flughafen sagen meist die Wahrheit — genau das prüfen wir.
So läuft die Durchsetzung
- Unterlagen aufbewahren: Buchungscode, Bordkarte, Verspätungsmitteilung, Belege für Auslagen.
- Anspruchsformular ausfüllen — zwei Minuten, kostenlos.
- Kostenlose Prüfung: Wir gleichen tatsächliche Abflug- und Ankunftszeiten sowie die Ursache ab und sagen Ihnen binnen 48 Stunden, ob ein Anspruch besteht.
- Forderung an die Airline: rechtlich begründet. Die meisten Fälle werden in dieser Phase innerhalb von 4–10 Wochen bezahlt.
- Bei Bedarf Rechtsweg: Beschwerde bei der Behörde, Schlichtung oder Gericht — ohne Zusatzkosten für Sie.
Unser Honorar ist ein Prozentsatz der Entschädigung und wird nur bei Auszahlung fällig. Scheitert der Anspruch, zahlen Sie nichts.
Häufige Fragen
Mein Flug war letztes Jahr verspätet — kann ich noch fordern?
Ja. In Deutschland verjähren Ansprüche nach 3 Jahren zum Jahresende, in der Türkei nach 10 Jahren, in Österreich nach 3, in der Schweiz nach 10 Jahren. Mit den Buchungsdaten lassen sich auch zurückliegende Flüge geltend machen.
Die Airline bot einen Gutschein oder Meilen an.
Die Entschädigung ist in Geld zu zahlen; ein Gutschein ist nur mit Ihrer schriftlichen Zustimmung zulässig und meist weniger wert.
Ich bin mit einer Pauschalreise geflogen.
Schuldner ist die ausführende Airline, nicht der Reiseveranstalter; Pauschalreisende haben dieselben Rechte.
Der erste Flug war nur kurz verspätet, aber ich habe den Anschluss verpasst.
Bei einer einheitlichen Buchung zählt die Verspätung am Endziel. Siehe verpasste Anschlussflüge.
Airline-Seiten: Turkish Airlines, Pegasus, alle Airlines.
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Nur zu Informationszwecken; Grundlage sind EU 261/2004 und die türkische SHY-Passagierverordnung zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Keine Rechtsberatung. Jeder Fall wird einzeln geprüft.