Türk Hava Yolları Tazminat Talebi: Adım Adım Rehber 2026

Türk Hava Yolları Tazminat Hakları

Türk Hava Yolları (THY), dünyanın en kapsamlı uçuş ağına sahip havayollarından biridir ve günlük yüzbinlerce yolcuyu taşır. Ancak büyük ölçekli operasyonlar zaman zaman iptal, gecikme veya overbooking gibi sorunlara yol açabilir. Bu durumda EC 261/2004 yönetmeliği kapsamında tazminat hakkınız doğabilir.

Türk Hava Yolları AB üyesi olmayan bir havayolu olduğundan, EC 261/2004 yönetmeliği yalnızca AB sınırları içindeki havalimanlarından kalkan THY uçuşlarında uygulanır. Bu önemli bir ayrımdır; çünkü uçuşunuzun yönü, tazminat hakkınızı doğrudan etkiler.

Hangi THY Uçuşları Tazminat Kapsamındadır?

Tazminat Hakkı Olan Uçuşlar

• Frankfurt → İstanbul: AB havalimanından kalktığı için EC 261/2004 kapsamında, 400 € tazminat (1500-3500 km)
• Paris → Antalya: AB kalkış, 400 € tazminat hakkı
• Roma → Ankara: AB kalkış, 400 € tazminat hakkı
• Madrid → İstanbul: AB kalkış, 400 € tazminat hakkı
• Berlin → Bodrum: AB kalkış, 400 € tazminat hakkı
• Amsterdam → İzmir: AB kalkış, 400 € tazminat hakkı
• Londra → İstanbul: AB kalkış (Brexit sonrası UK ayrı düzenleme yapıyor ama benzer kurallar)

Tazminat Hakkı OLMAYAN Uçuşlar

• İstanbul → Frankfurt: Türkiye'den kalkış, AB dışı
• İstanbul → New York: AB dışı kalkış ve varış
• Ankara → Cidde: İki ülke de AB dışı
• İstanbul → Bangkok: AB dışı kalkış

Ancak Türkiye'nin kendi tüketici hukuku kapsamında ayrıca tazminat talep etmek mümkündür. 6502 sayılı Tüketici Hakları Kanunu, yolculara temel haklar sağlar.

THY İptal Tazminatı Adım Adım Başvuru

Adım 1: Belgeleri Hazırlayın

Başvuru için aşağıdaki belgeler gereklidir:

• THY uçuş bileti veya e-bilet onayı
• Biniş kartı (varsa)
• İptal/rötar bildirimi (e-posta, SMS ekran görüntüsü)
• Havalimanına ulaştığınız zamana ait kanıtlar
• THY rezervasyon kodunuz (PNR)
• Yapmak zorunda kaldığınız ek harcamaların fişleri (otel, taksi, yemek)

Adım 2: Eligibility Kontrolü

Şu sorulara yanıt verin:

• Uçuşum bir AB havalimanından mı kalktı?
• Gecikme süresi 3 saatten fazla mı (uzun mesafede 4 saat)?
• İptal 14 günden az süre önce mi bildirildi?
• Mücbir sebep iddiası var mı? (Hava şartları, ATC vs.)

Tüm sorulara EVET yanıtı verdiyseniz tazminat hakkınız çok yüksek ihtimalle doğmuştur.

Adım 3: THY'ye Şikayet Başvurusu

İki yol vardır:

Doğrudan THY Yolu

1. thy.com sitesindeki "Geri Bildirim" bölümünü kullanın
2. Tüm belgeleri yükleyin
3. EC 261/2004 yönetmeliğine atıfla tazminat talebinde bulunun
4. 30 gün cevap bekleyin
5. Cevap olumsuz olursa Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne şikayet edin

Dezavantajları: THY genelde "operasyonel sebep" cevabı vererek tazminat ödememeye çalışır. Hukuki bilgi olmadan haklarınızı tahsil etmek zordur.

UcusIptal.com Yolu

1. 2 dakikalık başvuru formunu doldurun
2. Avukat ekibimiz THY ile resmi yazışma başlatır
3. Reddedilirse mahkemeye gidilir
4. Başarılı olursa tazminat hesabınıza yatar

Avantajları: No win, no fee — kazanmazsak ücret yok. %92 başarı oranı. Ortalama 6-12 hafta sonuç.

THY'nin En Sık Yaşanan İptal/Rötar Sebepleri

1. Teknik Arıza

THY uçuş iptallerinin ortalama %30'u teknik arıza kaynaklıdır. Avrupa Adalet Divanı'nın 2008 Wallentin-Hermann kararı, teknik arızaların "olağan işletme riski" olduğuna karar vermiş ve mücbir sebep sayılmamıştır. Yani teknik arıza nedeniyle yaşanan tüm iptal ve rötarlar tazminat hakkı doğurur.

2. Mürettebat Eksikliği

Pilot veya kabin görevlisi bulunmadığı için iptal edilen uçuşlar tamamen havayolunun sorumluluğundadır. Mürettebat eksikliği nedeniyle iptal edilen THY uçuşları için tam tazminat hakkı vardır.

3. Operasyonel Sorunlar

Bağlantı uçuşlarındaki gecikmeler, hub'da yaşanan kapasite sorunları, slot atamalarındaki hatalar — bunlar havayolu sorumluluğundadır.

4. Hava Koşulları

Şiddetli hava koşulları mücbir sebep sayılır ANCAK kanıtlanmalıdır. THY "hava şartları" demekle yetinemez. O gün diğer uçuşların gerçekleşip gerçekleşmediği incelenir. Sadece bir veya iki uçuş iptalse, hava koşulları mücbir sebep olarak kabul edilmez.

5. Fazla Rezervasyon (Overbooking)

THY bilet sattığı koltuk sayısından fazlasına satabilir. Uçağa alınamadığınızda tam tazminat hakkınız doğar: 250-600 € + alternatif uçuş + bakım hizmetleri.

İstanbul Havalimanı (IST) THY Uçuş İstatistikleri

İstanbul Havalimanı (IST), THY'nin ana üssüdür. Günlük 1300+ uçuş hareketi yapılır. Bu yoğunluk zaman zaman gecikmelere yol açar.

Yıllık Genel Veriler

• Yıllık 35 milyon yolcu kapasitesi
• Ortalama %15 uçuş gecikme oranı
• Pik dönemlerde (yaz, dini bayramlar) gecikme oranı %25'e çıkabilir
• Yıllık ortalama 5000+ uçuş iptali

Bu yoğun trafikte yaşadığınız iptal/rötar durumlarında tazminat haklarınızı bilmek önemlidir.

THY Tazminat Tutarı Hesaplama

Mesafe Bazlı Tutarlar

Uçuş Mesafesi	Tazminat Tutarı	Örnek THY Rotaları
1500 km'ye kadar	250 €	Sofya-İstanbul, Atina-İzmir
1500-3500 km	400 €	Frankfurt-İstanbul, Paris-Antalya
3500 km üzeri (AB içi/AB dışı)	600 €	Madrid-Tokyo, Berlin-Bangkok

Aile olarak seyahat ediyorsanız her aile üyesi için ayrı tazminat alabilirsiniz. 4 kişilik bir aile için 400 € tazminatlı bir uçuşta toplam 1600 € hak doğar.

Sıkça Sorulan Sorular

THY iç hat uçuşları tazminat kapsamında mı?

Hayır, THY iç hat uçuşları (İstanbul-Antalya, Ankara-İzmir vb.) AB üyesi havalimanlarını kapsamadığı için EC 261/2004 yönetmeliği uygulanamaz. Ancak Türkiye'nin Tüketici Hakları Kanunu kapsamında tazminat hakkınız olabilir.

THY Mil & Smiles puanları ile tazminat alabilir miyim?

Evet. Mil ile alınmış biletler de EC 261/2004 yönetmeliğine tabidir. Bilet fiyatı veya nasıl edinildiği önemli değildir.

THY'nin "olağanüstü koşullar" kararı tazminatı engeller mi?

Hayır, THY tek başına bu kararı veremez. Mahkeme veya tüketici hakem heyeti karar verir. THY'nin kararını sorgulamak hakkınızdır.

İptal sonrası alternatif uçuşa bindim, yine tazminat alabilir miyim?

Evet. Alternatif uçuş tazminat hakkını ortadan kaldırmaz. Eğer alternatif uçuş varış noktanıza orijinal uçuştan 4 saatten fazla geç ulaştırırsa tazminat alabilirsiniz.

THY iptal mesajını uçuştan 13 gün önce gönderdi, tazminat alabilir miyim?

Evet. 14 günden az süre önce bildirilen iptaller tazminat hakkı doğurur. 13 gün de bu kapsama girer.

Sonuç

Türk Hava Yolları ile yaşadığınız uçuş iptal veya gecikmelerinde, eğer uçuşunuz bir AB havalimanından kalkıyorsa, EC 261/2004 yönetmeliği kapsamında 250-600 € arası tazminat hakkınız vardır. Bu hak yolcu başına ödenir ve bilet fiyatından bağımsızdır.

Tazminat sürecinde profesyonel destek almak hakkınızı hızlı ve risksiz şekilde tahsil etmenin en kolay yoludur. UcusIptal.com'a 2 dakikalık başvurunuzu yapın, deneyimli avukat ekibimiz haklarınızı sizin yerinize alacaktır.