Kabin Ekibi Grevi Nedeniyle Uçuş İptal Edilirse Yolcu Hakları Nelerdir?

Son dönemlerde Avrupa’nın birçok havalimanında yaşanan grevler, hem havayolu firmalarını hem de yolcuları zora sokuyor. En sık karşılaşılan senaryolardan biri ise kabin memurlarının veya yer hizmetleri çalışanlarının greve gitmesi nedeniyle uçuşların iptal edilmesi veya uzun saatler ertelenmesidir. Peki, bu durumlarda yolcu olarak ne yapabilirsiniz? Tazminat alma hakkınız var mı? Grev durumları "olağanüstü hal" midir, yoksa havayolunun sorumluluğunda mıdır? İşte grev kaynaklı uçuş iptallerinde yolcu haklarına dair merak edilen her şey bu yazıda.

Grev Sebebiyle Uçuşlar Neden İptal Olur?

Havayolu personelinin grevi, genellikle şu departmanlarda yaşanır:

• Kabin memurları (hostesler, uçuş görevlileri)
• Pilotlar
• Yer hizmetleri personeli (bagaj, check-in, temizlik)

Bu personeller greve gittiğinde uçuşun yapılması mümkün olmayabilir ve sefer ya ertelenir ya da tamamen iptal edilir.

Grev Durumunda Tazminat Hakkınız Var mı?

Bu konuda iki kritik ayrım vardır:

1. Havayolu çalışanlarının (pilot, kabin memuru) grevi: EC 261/2004'e göre bu tür grevler "havayolunun kontrolünde" kabul edilir. Bu nedenle yolcular tazminat almaya hak kazanır.
2. Bağımsız üçüncü taraf (örneğin güvenlik personeli, hava trafik kontrolü) grevi: Bu durum "olağanüstü hal" sayılabilir. Havayolu doğrudan sorumlu tutulmayabilir.

Yani, kabin memurları veya pilotların grevi nedeniyle uçuşunuz iptal olduysa veya 3 saatten fazla geciktiyse, tazminat alma hakkınız kesinlikle vardır.

Ne Kadar Tazminat Alabilirsiniz?

Grev nedeniyle iptal edilen ya da 3 saatten fazla geciken uçuşlarda EC 261/2004 yönetmeliği kapsamında şu tazminat tutarları geçerlidir:

• 1500 km’ye kadar olan uçuşlar: 250 €
• 1500–3500 km arası uçuşlar: 400 €
• 3500 km üzeri (uluslararası): 600 €

Türkiye Çıkışlı Grevli Uçuşlarda Haklarınız

Eğer uçuşunuz Türkiye'den kalkıyorsa ve kabin ekibinin grevi nedeniyle iptal olduysa, bu durumda SHY–YOLCU yönetmeliği geçerlidir. Bu mevzuata göre:

• Alternatif uçuş sağlanmalı veya bilet bedeli iade edilmelidir
• Bekleme süresi uzunsa ücretsiz yemek, içecek sunulmalıdır
• Uçuş ertesi güne sarktıysa otel konaklaması ve transfer sağlanmalıdır

Ayrıca havayolunun grevle ilgili yeterince erken bildirim yapmaması durumunda, tazminat başvurusu yapabilirsiniz.

Grev Durumunda Havayolu Size Neler Sunmak Zorunda?

• Uçuş iptali sonrası aynı koşullarda en kısa sürede yeni bir uçuş
• Biletin tamamının ücret iadesi (yolcu isterse)
• Bekleme süresine göre yemek, içecek, telefon/wi-fi erişimi
• Konaklama ve ulaşım desteği (geceye sarkan rötarlarda)

Örnek Durum:

Ali Bey’in İstanbul’dan Paris’e olan uçuşu kabin ekibi grevi nedeniyle iptal ediliyor. Havayolu ertesi güne başka bir uçuş sunuyor ancak otel konaklaması sağlamıyor. Ali Bey, ucusiptal.com üzerinden başvurarak hem 400 € tazminat hem de otel masrafının iadesini alıyor.

Yolcu Olarak Ne Yapmalısınız?

1. Grev nedenli iptali/ertemeyi yazılı belgeyle alın
2. Bekleme süresince yapılan harcamaları (yemek, otel) belgelendirin
3. Alternatif uçuş süresi ve bilgilendirmeyi ekran görüntüsüyle saklayın
4. ucusiptal.com üzerinden tazminat başvurusunu başlatın

Kabin Ekibi Grevi “Mücbir Sebep” Sayılır mı?

Avrupa Adalet Divanı’nın verdiği kararlar doğrultusunda, kabin memurları ve pilotların grevleri artık mücbir sebep sayılmıyor. Bu nedenle havayolları yolcuya tazminat ödemekle yükümlüdür.

Sonuç: Grev Mağduriyetine Karşı Sessiz Kalmayın

İster kabin ekibi ister pilotlar… Grev nedeniyle uçuşunuz iptal edildiyse ya da ciddi bir gecikme yaşandıysa, hakkınız olan tazminatı talep edebilirsiniz. Havayolları bu gibi durumlarda çoğu zaman bilgi vermemeyi tercih edebilir; ancak bu sizin hakkınızı kaybettiğiniz anlamına gelmez. ucusiptal.com sizin adınıza tüm süreci yürütür, gerekli belgeleri toplar ve kısa sürede tazminatınızı almanızı sağlar. Grev sizi yolda bıraksa bile biz bırakmayız.